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上海 MINI 冰激淋事件，借互聯(lián)網(wǎng)之勢快速傳播開來，許許多多網(wǎng)友跟寶馬開始了 " 新仇舊恨 " 一起算。MINI 車展區(qū)別對待游客的導(dǎo)火索，也炸出了寶馬本身存在的一些問題：" 態(tài)度傲慢 "、" 銷售欺詐 "、" 燒機(jī)油 "、" 車身異響 "、" 減配 " 等等。一時間罵聲一片。關(guān)于該事情后續(xù)進(jìn)展，網(wǎng)傳蘇州某公司要求員工賣掉寶馬，上海車展所有展臺禁送冰淇淋，還有著一些 MINI 車主打電話向?qū)汃R討要 " 區(qū)別對待 " 的說法等等。

那這些負(fù)面因素會不會波及到銷售終端呢，下面讓我們一起來到位于廣州的寶馬以及 MINI 的 4S 店一探究竟。

4 月 23 日上午，小編來到位于廣州的寶馬 4S 店。工作人員熱情接待了我，據(jù)他介紹，客流量基本沒有減少，跟往常一樣，來往的購車者并沒有過多在意此件事情。而涉及到對于冰激淋事件的看法，工作人員則表示不予評價。工作人員表示不存在網(wǎng)絡(luò)上店大欺客、銷售欺詐等現(xiàn)象，寶馬在全國擁有著龐大的經(jīng)銷商群體，或許會有一些個案，但從我們這里購買產(chǎn)品的每一位車主，都會有專門的服務(wù)團(tuán)隊對接，不存在服務(wù)不好，放之不理此類現(xiàn)象，銷售服務(wù)人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的。此外，近期現(xiàn)款 X1 有大幅度的降價優(yōu)惠活動，目前存量只有幾臺，新款將于下個月上市。關(guān)于寶馬新能源汽車，他表示，寶馬新能源汽車出廠是經(jīng)過 130 多項嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)檢測，目前優(yōu)惠力度也比較大。

下午我們來到了位于廣州的 MINI4S 店，看看與冰激淋事件直接光聯(lián)的 MINI 情況到底如何。可能當(dāng)天屬于工作日，所以并未看到有客戶咨詢車輛信息。據(jù)工作人員介紹，目前來說，各方面銷售工作正常，未有明顯影響。但是在今后的服務(wù)方面，銷售人員需要更加地注重細(xì)節(jié)以及服務(wù)質(zhì)量，不能再發(fā)生區(qū)別對待此類事件。

綜合來說，此次事件對于廣州地區(qū)的寶馬以及 MINI4S 店銷售工作并未有較大的影響。在我看來，寶馬要引以為戒，防止上海車展冰激淋事件的再次發(fā)生，畢竟，企業(yè)形象的維持也不能夠只靠危機(jī)公關(guān)。借由此次事件，寶馬需要重視起來，進(jìn)行徹徹底底的刮骨療傷，用產(chǎn)品，用服務(wù)，用行動給寶馬的忠實粉絲一個誠意十足的道歉。

網(wǎng)友們也應(yīng)該理性的看待，留有一個糾正錯誤的空間余地。4S 店工作人員表示，寶馬在中國沈陽投資幾個億建立工廠，提供了大量的就業(yè)崗位，帶來了許多資源，這種良性的互利共贏才是我們應(yīng)該努力追求的。