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■本報(bào)記者 王粲

近日，中國銀行業(yè)協(xié)會公布了2022年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位創(chuàng)建結(jié)果，中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部營業(yè)室榮獲全國“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”稱號，成為山東四大國有銀行、濟(jì)寧銀行業(yè)唯一獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)。該榮譽(yù)含金量高，品牌影響力廣，評選結(jié)果長期有效，是全國銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的“金字招牌”。

在8月22日上午舉行的揭牌儀式上，副市長劉東波，建設(shè)銀行山東省分行副行長陸濱共同為建行濟(jì)寧分行營業(yè)部營業(yè)室揭牌，標(biāo)志著建行濟(jì)寧分行文明規(guī)范服務(wù)水平邁上新臺階，實(shí)現(xiàn)歷史性突破。

建行濟(jì)寧分行營業(yè)部地處濟(jì)寧市行政、金融及商業(yè)云集的核心地段，創(chuàng)建31年來，這支團(tuán)隊(duì)積極弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，汲取向上向善力量，始終堅(jiān)持以客戶為中心，牢固樹立“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”服務(wù)宗旨，把“和”融入服務(wù)文化、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)環(huán)境和便民措施中，把“盡善盡美”作為工作目標(biāo)和孜孜追求，不斷提升客戶的獲得感和幸福感，在社會上獲得廣泛贊譽(yù)和良好口碑，成為濟(jì)寧銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旗幟與標(biāo)桿。

“以和為貴，盡善盡美”。走進(jìn)建行濟(jì)寧分行營業(yè)部營業(yè)大廳，出自《論語·學(xué)而》：“禮之用，和為貴”的經(jīng)典字句映入眼簾。營業(yè)大廳內(nèi)，咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等服務(wù)區(qū)布局合理；現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、理財(cái)中心等功能區(qū)一應(yīng)俱全，給客戶帶來了多樣化的體驗(yàn)。

在營業(yè)大廳西北角，有一處“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”的“勞動者港灣”，創(chuàng)建以來，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)10萬多名客戶。在“勞動者港灣”南邊，是專屬打造的“建行書院”，寬敞明亮的環(huán)境，溫馨舒適的布局，客戶欣然入座，香茶一杯，書卷一冊，枯燥的等候時(shí)間變得悠然自得，這種用心為客戶提供增值服務(wù)的人性化模式，不僅受到了客戶的一致好評，還成為小有名氣的網(wǎng)紅打卡地。大堂經(jīng)理不僅能快速識別客戶需求，在最短時(shí)間內(nèi)指引客戶到達(dá)最優(yōu)渠道辦理業(yè)務(wù)，還會隨時(shí)為在等候區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)的顧客倒上一杯熱水……用心用情精準(zhǔn)服務(wù)，硬件軟件雙重保障，讓客戶無時(shí)無刻都能感受到建行服務(wù)傳遞出的無限溫暖。

尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為濟(jì)寧首家“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，建行濟(jì)寧分行營業(yè)部致力于打造最細(xì)致的金融服務(wù)，積極推進(jìn)“適老”服務(wù)“品牌化、智能化、便利化”，打造了專屬“重陽驛站”，為老年客群提供?？?、專員、專柜、專窗、專座、專區(qū)，并配備了無障礙升降梯、震動叫號器、助聽器等設(shè)備。為特殊群體專門配備了盲識幣簽名卡、盲文密碼鍵盤、寫字板以及手語服務(wù)團(tuán)隊(duì)等無障礙服務(wù)資源。該行還創(chuàng)新社保卡換卡流程，線上指導(dǎo)身體不便的老年客戶通過手機(jī)進(jìn)行社?？缡⊥ㄞk，幫助異地客戶快速簽收社?？?，解決客戶異地就醫(yī)的實(shí)際難題，得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

近年來，建行濟(jì)寧分行營業(yè)部將發(fā)展與支持社會經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，以責(zé)任為槳，以創(chuàng)新為帆，緊跟政府工作重點(diǎn)，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，加大對基建、先進(jìn)制造業(yè)、綠色低碳等領(lǐng)域投放力度，支持了一大批重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展，為濟(jì)寧能源發(fā)展集團(tuán)、山東公用集團(tuán)、寧德時(shí)代等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)新增授信60多億元；助力中小企業(yè)發(fā)展壯大，累計(jì)支持小微經(jīng)濟(jì)體600余戶，普惠金融貸款余額4.35億元；個(gè)人住房貸款余額達(dá)到18億元，幫助2萬余名客戶實(shí)現(xiàn)安居夢。為轄內(nèi)5家重點(diǎn)醫(yī)院發(fā)放供應(yīng)鏈貸款8億余元。同時(shí)為10余萬個(gè)人客戶、1萬余家個(gè)體工商戶、1000余家公司機(jī)構(gòu)客戶提供全面高效、溫暖溫情的綜合金融服務(wù)。

為民服務(wù)無止境，初心不改擔(dān)使命。建設(shè)銀行濟(jì)寧分行行長李曉輝表示，“將切實(shí)發(fā)揮好‘百佳’示范單位的標(biāo)桿作用，將文明規(guī)范服務(wù)常態(tài)化工作落到實(shí)處，以更高站位、更實(shí)舉措服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和社會民生，在打造人民群眾身邊最‘有溫度’的銀行中邁出更加堅(jiān)實(shí)的步伐，在服務(wù)濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展中作出新的更大貢獻(xiàn)。”