掌上濟(jì)寧訊（通訊員 蔚露露）近年來，汶上縣在保穩(wěn)定、求發(fā)展、促和諧的社會(huì)治理中，著眼問題導(dǎo)向，以化解難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)為重點(diǎn)，聚焦群眾最盼望、最擔(dān)心的問題，傾力打造精準(zhǔn)快捷的“汶訴即辦”群眾訴求智慧辦理平臺(tái)，成功探索出基層矛盾治理新路徑。這一以“未訴先辦”為主要特征模式的生動(dòng)實(shí)踐，民意訴求得到高效解決，使全縣矛盾糾紛持續(xù)遞減，群眾滿意率高度攀升。

(相關(guān)資料圖)

立竿見影 “汶訴即辦”

“汶訴即辦”意寓“聞訴即辦”，其配套運(yùn)行模式是利用這一平臺(tái)，走進(jìn)民心，化解矛盾糾紛有的放矢，解決問題精準(zhǔn)施策?！般朐V即辦”突出以群眾訴求無小事為警醒，念信解決訴求唯快不破。家住縣城如意花園小區(qū)的王女士，發(fā)現(xiàn)小區(qū)外路邊垃圾桶損壞，垃圾外溢，氣道熏及路人，便掏出手機(jī)，將這一情況拍下來，上傳到“汶訴即辦”平臺(tái)，社會(huì)治理服務(wù)中心工作人員第一時(shí)間核實(shí)情況后，生成工單轉(zhuǎn)至“汶訴即辦”搶辦池，所屬責(zé)任街道很快搶辦完成清理，并采取了完善保障措施，對(duì)整個(gè)道路的垃圾桶進(jìn)行更換。

“汶訴即辦”的背后是全縣黨員干部和所有部門單位的支撐。圍繞“事要解決、群眾滿意”的目標(biāo)，以責(zé)任承諾軍令狀的形式，充分調(diào)動(dòng)全縣各級(jí)各部門參與社會(huì)治理工作的主動(dòng)性，責(zé)任感。在常態(tài)運(yùn)行中，各渠道群眾訴求由“汶訴即辦”社會(huì)治理平臺(tái)“我要搶辦”模塊即時(shí)推送，承辦單位務(wù)必在規(guī)定時(shí)間搶辦或簽收，做到了第一時(shí)間答復(fù)，無條件解決。

訴求承辦單位在訴求辦理前和訴求辦理后，均要與訴求人溝通交流是“汶訴即辦”的規(guī)定動(dòng)作。工單辦理完畢后，縣社會(huì)治理服務(wù)中心對(duì)群眾訴求事項(xiàng)進(jìn)行回訪，對(duì)辦理結(jié)果不滿意的“工單”，不但退回限時(shí)重辦，而且還記錄臺(tái)賬作為年度考核依據(jù)。

“確實(shí)管用”，這是群眾對(duì)“汶訴即辦”平臺(tái)的共同心聲。一名青年學(xué)生，不慎把身份證掉進(jìn)了縣城公交站旁的排水井。無奈之中，他利用愛汶上隨手拍將求助信息上傳至“汶訴即辦”平臺(tái)。通過平臺(tái)搶單，汶上街道和縣綜合行政執(zhí)法局工作人員立即來到現(xiàn)場，很快將身份證撈出污水并歸還給該青年學(xué)生。

配套聯(lián)動(dòng) “一網(wǎng)通辦”

汶上縣“汶訴即辦” 整合了 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線、 網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)等群眾訴求受理渠道，新增“愛汶上”隨手拍、“我要搶辦”等模塊，以一個(gè)平臺(tái)服務(wù)群眾，增強(qiáng)一網(wǎng)統(tǒng)辦能力。

去年3月，汶上縣實(shí)施“汶訴即辦”工作機(jī)制，群眾訴求“一網(wǎng)通辦”。創(chuàng)新開發(fā)“愛汶上”隨手拍微信小程序。以微信小程序的形式收集、轉(zhuǎn)辦、反饋群眾訴求事項(xiàng)，群眾在提交訴求的過程中，可以添加圖片、視頻和地理位置，更加準(zhǔn)確、真實(shí)地反映訴求內(nèi)容，方便承辦單位核實(shí)和辦理。整合各種政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)、O2O 政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、縣長信箱、“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)”、民意“5”來聽等群眾訴求受理渠道統(tǒng)一接入“汶訴即辦”終端，實(shí)現(xiàn)一個(gè)通道接單，一個(gè)通道辦理，有效避免了漏單現(xiàn)象。群眾撥打省、市政務(wù)服務(wù)熱線表達(dá)訴求，歸屬本地管理的訴求將流轉(zhuǎn)至“汶訴即辦”統(tǒng)一辦理。有了“汶訴即辦”，群眾辦事不用再東奔西走，不用再費(fèi)勁去查這事兒到底歸哪個(gè)部門管，直接撥打12345就行。

未雨綢繆 “未訴先辦”

“未訴先辦”是“汶訴即辦”的最高追求。汶上縣以解決問題，理順曲直，忠誠服務(wù)于群眾利益為宗旨，在“未訴先辦”上下硬功，把群眾盼望的事，揪心的事，辦好在矛盾出現(xiàn)之前，消滅在糾紛萌芽狀態(tài)。

去年雨季來臨前，縣社會(huì)治理服務(wù)中心梳理往期內(nèi)澇積水類工單，形成工作專報(bào)，報(bào)送縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)部位及早做好防汛措施和應(yīng)急預(yù)案。6月26日下午，汶上迎來驟降214毫米的特大暴雨，在前期防汛工作鋪墊下，全縣城鄉(xiāng)科學(xué)精準(zhǔn)高效排澇，達(dá)到了未雨綢繆防大汛，暴雨過后不見災(zāi)的效果，大大避免了損失和群眾有可能的爆棚訴求。

“未訴先辦”就是有關(guān)職能部門針對(duì)民眾密集投訴的問題，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注摸排檢查、重點(diǎn)服務(wù)，從而找出依然存在的問題或隱患、癥結(jié)或原因，進(jìn)而采取措施化解存量問題矛盾，或可能發(fā)生的新投訴，把民眾有可能再投訴之前把問題處理好，減少民眾對(duì)同類問題的投訴量。在“未訴先辦”預(yù)前解決和“汶訴即辦”平臺(tái)的大數(shù)據(jù)支撐下，在群眾矛盾訴求驟減的同時(shí)，還推動(dòng)了“接訴即辦”向“未訴先辦”的全面轉(zhuǎn)變。自“汶訴即辦”智慧平臺(tái)上線以來，全縣群眾訴求按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，辦理結(jié)果滿意率99.53%，群眾滿意率提升到99.39%。