“五一”假期期間，不少游客選擇乘高鐵出行，高鐵站客流高度集中。為了給來(lái)往旅客提供周到貼心的服務(wù)，泰安高鐵站、高鐵廣場(chǎng)管理辦公室籌備組、高鐵派出所、市交通局高鐵交管所等組織20余名志愿者分布在進(jìn)出站口、高鐵汽車站、公交站、候車室等地，為旅客提供旅游咨詢、購(gòu)票指引等暖心服務(wù)，讓他們出行更加安心便捷。

一天幫5名旅客找到丟失的身份證，為有困難的旅客提拉大件行李，快速聯(lián)系到丟失電話手表的家庭……幫助旅客解決困難，暖心的一幕幕每天都在上演。“這兩天出客量每天都有近三萬(wàn)人次，在出站口，我們?cè)O(shè)置有志愿服務(wù)臺(tái)和志愿服務(wù)崗，幫助旅客排憂解難，換乘、購(gòu)票，推薦泰山登山路線及周圍景點(diǎn)等，只要有需要我們就會(huì)全力幫助?！敝驹刚呃铉f(shuō)。

“出站后他們都特別熱心地告訴我如何換乘，感受到了泰安人的熱情。”中午從安徽乘坐高鐵抵達(dá)泰安的奚女士準(zhǔn)備去爬泰山，一出站就在志愿者的引導(dǎo)下快速來(lái)到景區(qū)專線發(fā)車區(qū)換乘。在這里記者看到，志愿者正在引導(dǎo)旅客排隊(duì)換乘公交車，換乘時(shí)間不超過(guò)15分鐘。市公交公司第五分公司經(jīng)理王立新告訴記者，他們?cè)黾又驹阜?wù)人員，并根據(jù)旅客量增加公交車輛保障班次，及時(shí)疏導(dǎo)出站旅客有序乘坐公交離站。30日晚上11時(shí)30分，一班高鐵延遲兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)，公司提前協(xié)調(diào)車輛在換乘區(qū)域等候，保障了300名旅客快速換乘離站。

“高鐵站是對(duì)外服務(wù)的形象窗口?！备哞F廣場(chǎng)管理辦公室籌備組副組長(zhǎng)金劍介紹，“五一”假期前，市交通局高鐵交管所、市公交公司高鐵站、高鐵汽車站等11個(gè)部門(mén)就服務(wù)保障旅客進(jìn)行協(xié)調(diào)對(duì)接。假期期間，各部門(mén)志愿者上崗，各司其職，疏導(dǎo)送站車輛確保道路通暢、打擊黑車司機(jī)宰客行為、凈化美化高鐵廣場(chǎng)環(huán)境等，讓“志愿紅”成為了泰安高鐵站上一道亮麗的風(fēng)景線。

（審核 陳茂榮）