中國(guó)商報(bào)（記者 頡宇星）健身行業(yè)正在加速洗牌，分化加劇。一方面，以樂(lè)刻、Keep等玩家為首的互聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)蓬勃發(fā)展，跑馬圈地；另一方面，一兆韋德等傳統(tǒng)健身房則傳出業(yè)務(wù)收縮的消息。

在行業(yè)格局變化過(guò)程中，以用戶為中心已成共識(shí)，如何高效培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)教練成為玩家們亟須解決的問(wèn)題。

在浙江省湖州市南潯區(qū)雙林鎮(zhèn)百姓健身房，當(dāng)?shù)卮迕裾诮∩?。（圖片由CNSPHOTO提供）

(資料圖片)

互聯(lián)網(wǎng)健身“向上” 傳統(tǒng)健身房收縮

健身行業(yè)持續(xù)洗牌。一方面，互聯(lián)網(wǎng)健身領(lǐng)域捷報(bào)頻傳。近日，樂(lè)刻宣布其注冊(cè)會(huì)員數(shù)已突破1000萬(wàn)人。據(jù)了解，成立于2015年的樂(lè)刻目前的全國(guó)門店數(shù)已經(jīng)超過(guò)1200家。

Keep則于今年7月12日正式登陸港交所。招股書顯示，Keep近三年?duì)I收持續(xù)增長(zhǎng)，由2020年的11.07億元增長(zhǎng)至2021年的16.19億元，并進(jìn)一步增長(zhǎng)至2022年的22.12億元。

Keep以健身內(nèi)容為切入口，用戶打開其App便可以跟著課程鍛煉。另外，Keep還打通了線上線下，形成覆蓋用戶“吃穿用練”的產(chǎn)品線。去年2月，Keep宣布推出“Keep優(yōu)選健身館”計(jì)劃，即聯(lián)合100家傳統(tǒng)健身房，由健身房提供場(chǎng)地，Keep提供專業(yè)教練和團(tuán)課運(yùn)營(yíng)服務(wù)。今年2月，Keep宣布其“百店計(jì)劃”圓滿完成。

此外，超級(jí)猩猩、Space等按次付費(fèi)的健身房也已獲得越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可，不少消費(fèi)者表示，這種模式更人性化，不用負(fù)擔(dān)動(dòng)輒上千元的年卡費(fèi)，還可根據(jù)自身需求選擇課程。

而另一方面，一兆韋德等傳統(tǒng)健身房的日子似乎并不好過(guò)。今年5月，一兆韋德被曝光欠薪、退卡難等問(wèn)題。一兆韋德總部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)外表示，受疫情影響，一兆韋德從去年12月到今年年后，經(jīng)營(yíng)方面面臨較大壓力，不得不關(guān)閉一些運(yùn)營(yíng)不良的門店及時(shí)止損。目前大部分門店已恢復(fù)客流，只是顧客的消費(fèi)動(dòng)力仍然不足，購(gòu)買私教課的意愿很低，教練員工的工作積極性也不高。

今年6月，一兆韋德在其官方微信公眾平臺(tái)宣布浙商財(cái)團(tuán)對(duì)其重組。一兆韋德創(chuàng)始人金宇晴通過(guò)社交媒體表示，自己絕不會(huì)跑路。

除了一兆韋德外，今年上半年連鎖瑜伽館品牌梵音瑜伽、梵羽瑜伽也被曝光出現(xiàn)閉店、退卡困難等問(wèn)題。

“以用戶為中心”成為共識(shí)

為何同樣身處健身行業(yè)，玩家的發(fā)展卻截然不同？有行業(yè)分析師對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，傳統(tǒng)健身房高消費(fèi)門檻的預(yù)付費(fèi)模式以及重推銷、輕服務(wù)的特點(diǎn)不符合用戶習(xí)慣；另外，教練的水平參差不齊，很難保證為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)?！叭绻∩矸繜o(wú)法以用戶為中心，踏踏實(shí)實(shí)提升服務(wù)，那么割了一波‘韭菜’之后很難再獲得用戶的續(xù)費(fèi)，容易導(dǎo)致健身房資金鏈斷裂?！?/p>

在經(jīng)歷上述風(fēng)波后，金宇晴也坦言，用戶體驗(yàn)至上才是企業(yè)的生存之道。針對(duì)此前高門檻的健身消費(fèi)，一兆韋德宣布停止銷售長(zhǎng)期卡，并推出月卡、季卡、1年卡和2年卡等全新的會(huì)員卡種體系。無(wú)論是短期健身計(jì)劃還是長(zhǎng)期鍛煉目標(biāo)，都有對(duì)應(yīng)的卡種可供用戶選擇。

樂(lè)刻也對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，該行業(yè)中企業(yè)的商業(yè)構(gòu)想需要建立在用戶價(jià)值之上，“樂(lè)刻創(chuàng)業(yè)的過(guò)程就是從用戶價(jià)值出發(fā)，逐步實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一。在這一過(guò)程中，好產(chǎn)品、好服務(wù)、高效率、低成本等要素為實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一搭建了橋梁?！?/p>

“具體來(lái)說(shuō)，樂(lè)刻從成本、效率、用戶體驗(yàn)三個(gè)維度重新定義了小型健身房產(chǎn)品，成為對(duì)于大多數(shù)人便利、門檻低、自由的一個(gè)健身場(chǎng)所。從成本方面來(lái)看，樂(lè)刻開設(shè)300平方米左右的小型健身房，使成本投入大幅下降、盈虧平衡點(diǎn)大幅降低，采用月付制模式讓用戶的健身需求可以低成本實(shí)現(xiàn)。在用戶體驗(yàn)方面，健身房采用24小時(shí)營(yíng)業(yè)，讓更多深夜下班或早起人士有了鍛煉的場(chǎng)所。教練不推銷、專心教學(xué)讓‘社恐’人士也能安安靜靜享受健身，不被打擾。此外，樂(lè)刻的健身房開在小區(qū)樓下、寫字樓、地鐵口等區(qū)域，離用戶更近，便利性大大增加。在效率方面，樂(lè)刻的數(shù)智中臺(tái)打通了場(chǎng)景、用戶、教練、服務(wù)，提高了門店運(yùn)營(yíng)效率和供應(yīng)鏈管理能力?！睒?lè)刻表示。

以線上業(yè)務(wù)起家的Keep也同樣關(guān)注線下用戶的體驗(yàn)，其對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，Keep通過(guò)聯(lián)合傳統(tǒng)健身房的團(tuán)操課教室打造的“Keep優(yōu)選健身館”，可以讓傳統(tǒng)健身館降低教練的投入，Keep則節(jié)省了門店的投入，雙方優(yōu)勢(shì)結(jié)合，最終節(jié)省的成本支出都可以讓利給用戶，實(shí)現(xiàn)“三贏”。

超級(jí)猩猩的創(chuàng)始人跳跳也曾對(duì)外表示：“只有響應(yīng)用戶的需求，滿足用戶的需求，才有機(jī)會(huì)服務(wù)于他們，所以說(shuō)是求生欲驅(qū)動(dòng)著我們每天都在創(chuàng)新。”

健身行業(yè)下半場(chǎng)：教練成關(guān)鍵

健身行業(yè)的分化依舊在加劇，誰(shuí)能笑到最后？上述分析師對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，健身行業(yè)的上半場(chǎng)是在比拼便利性和性價(jià)比，下半場(chǎng)則主要比拼教練服務(wù)?！敖∩硇袠I(yè)的特點(diǎn)是高度依賴教練，教練是直接接觸用戶的一線員工，也是健身房的‘門面’擔(dān)當(dāng)。誰(shuí)能掌握更多優(yōu)質(zhì)教練，誰(shuí)就能吸引更多用戶續(xù)費(fèi)，也就有機(jī)會(huì)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。所以，目前擺在玩家面前的問(wèn)題是，如何吸引更多的優(yōu)質(zhì)教練，并培養(yǎng)出更多的優(yōu)質(zhì)教練?！?/p>

目前樂(lè)刻、Keep、超級(jí)猩猩都已成立相關(guān)學(xué)院，并為教練提供更多元化的職業(yè)發(fā)展路徑。例如今年2月，Keep成立Keepland學(xué)院，聚焦教練專業(yè)能力培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和福利待遇提升，持續(xù)為教練創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。???據(jù)了解，Keepland教練的課時(shí)費(fèi)不再像傳統(tǒng)健身行業(yè)那樣采取固定的計(jì)費(fèi)方式，而是根據(jù)教練職級(jí)、品類、門店的差異制定階梯基礎(chǔ)課時(shí)費(fèi)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)課程的上座率等考核維度制???????????????定超額激勵(lì)，使得教練收入和學(xué)員的上課積極性大大增加。

而樂(lè)刻則表示，要爭(zhēng)取到更多好的教練，關(guān)鍵在于以用戶的需求和評(píng)價(jià)體系為核心，定義出好教練的標(biāo)準(zhǔn)以及課程產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)確定后，樂(lè)刻通過(guò)教練分和匠星體系來(lái)確定教練的薪資，“不同的匠星體系有不同的提成標(biāo)準(zhǔn)、流量資源的分配以及發(fā)展機(jī)會(huì)的分配?！痹谀芰ε囵B(yǎng)方面，樂(lè)刻希望教練的能力不斷成長(zhǎng)，同時(shí)有更多的優(yōu)質(zhì)教練加入，這樣用戶得到的服務(wù)體驗(yàn)才會(huì)越來(lái)越好。“能力培養(yǎng)方面的內(nèi)容包括教練招募、面試標(biāo)準(zhǔn)化、匠心體系設(shè)計(jì)、內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及工具體系賦能等。”

超級(jí)猩猩成立了超猩學(xué)院，培養(yǎng)教練員、研發(fā)者、培訓(xùn)師。跳跳對(duì)外表示，如果企業(yè)想保證品牌質(zhì)量，但整個(gè)行業(yè)又處于一個(gè)良莠不齊的狀態(tài)，那么唯一的出路就是自己從零培養(yǎng)人才。

一兆韋德也對(duì)外表示，重組后的一兆韋德，將重建門店團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、業(yè)績(jī)考核體系，選拔優(yōu)質(zhì)店長(zhǎng)統(tǒng)籌管理門店運(yùn)營(yíng)、會(huì)籍以及教練團(tuán)隊(duì)，積極傾聽會(huì)員的反饋意見(jiàn)。

在全民健身的熱潮下，國(guó)內(nèi)的健身行業(yè)正在加快進(jìn)入革新洗牌階段，這不僅是對(duì)企業(yè)的專業(yè)度以及服務(wù)水平的考驗(yàn)，更是對(duì)企業(yè)耐力的考驗(yàn)，到底誰(shuí)能占據(jù)更多的市場(chǎng)份額？