走進(jìn)山東公用熱電集團(tuán)的調(diào)度中心，一塊巨大的數(shù)據(jù)大屏映入眼簾，上面實(shí)時(shí)顯示著從熱源到用戶(hù)的供熱運(yùn)行情況。11月30日，記者來(lái)到山東公用熱電集團(tuán)，探訪(fǎng)濟(jì)寧市四和供熱有限公司、山東聚源熱力公司為應(yīng)對(duì)寒潮來(lái)襲，如何做到保供保暖。

(資料圖片)

山東公用熱電集團(tuán)數(shù)智化供熱管控平臺(tái)大屏幕

“我們?cè)诤眮?lái)臨之前，就已經(jīng)啟動(dòng)了極端天氣應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，寒潮來(lái)臨之際，得益于熱電集團(tuán)自主研發(fā)的數(shù)智化管控平臺(tái)的應(yīng)用，我們今年科學(xué)預(yù)測(cè)負(fù)荷需求，提前調(diào)整提升了供熱參數(shù)?！鄙綎|公用熱電集團(tuán)生產(chǎn)技術(shù)部副經(jīng)理馬松說(shuō)，各權(quán)屬供熱企業(yè)總經(jīng)理駐廠(chǎng)辦公，各供熱所所長(zhǎng)駐所服務(wù)，盡最大努力第一時(shí)間解決居民供熱訴求。

記者了解到，在山東公用熱電集團(tuán)數(shù)智化管控平臺(tái)上，通過(guò)室溫檢測(cè)系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)采集用戶(hù)室內(nèi)溫度，自動(dòng)調(diào)控?fù)Q熱站運(yùn)行工況，保障用戶(hù)用熱舒適性。截至目前，室溫采集器已經(jīng)由供熱企業(yè)選取符合條件的106個(gè)小區(qū)、免費(fèi)安裝了11000余戶(hù)。

室溫采集器

“我們也加大了對(duì)老舊小區(qū)、末端小區(qū)等重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)的靠前服務(wù)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助用戶(hù)解決用熱問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)未訴先辦?！睗?jì)寧市四和供熱有限公司生產(chǎn)技術(shù)部部長(zhǎng)于慧君對(duì)記者說(shuō)。

在客服中心，客服人員正在解答居民反饋的問(wèn)題?！翱头行膰?yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制切實(shí)為用戶(hù)高效解決報(bào)修、咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等與用熱相關(guān)訴求?！鄙綎|公用熱電集團(tuán)濟(jì)寧四和供熱有限公司話(huà)務(wù)負(fù)責(zé)人申菁菁表示，通過(guò)智慧供熱平臺(tái)，居民撥打熱線(xiàn)后會(huì)自動(dòng)生成彈窗，不需要再用手動(dòng)記錄，部分訴求可通過(guò)客服平臺(tái)精準(zhǔn)派單至供熱網(wǎng)格員，做到有問(wèn)必答，答必解疑，服務(wù)達(dá)到閉環(huán)管理，提升用熱用戶(hù)滿(mǎn)意度。

“您是13號(hào)樓幾層的？好的，稍等，我十分鐘內(nèi)到?！痹跐?jì)寧四和供熱公司吉祥小區(qū)換熱站，正在值班的濟(jì)寧四和供熱有限公司供熱一所網(wǎng)格員曹偉掛掉電話(huà)后騎上電動(dòng)車(chē)就出發(fā)了。

“曹師傅，又去忙?。　薄皩?duì)，去19號(hào)樓王姨家……”小區(qū)內(nèi)一些居民跟曹師傅搭著話(huà)?！靶^(qū)內(nèi)住著老人孩子比較多，一些較為復(fù)雜的問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)讓他們自己操作也不放心，我騎著電瓶車(chē)一會(huì)就到，問(wèn)題早一點(diǎn)解決，用戶(hù)就早一點(diǎn)取暖?！辈軅フf(shuō)，他下一家是回訪(fǎng)的用戶(hù)，家里也是老年人，之前通過(guò)連夜搶修保證了老人寒潮期間能順利取暖。

到了回訪(fǎng)的王女士家中，曹師傅摸了摸暖氣，拿出設(shè)備測(cè)試完成后，居民王女士也在回訪(fǎng)單上簽好了字?！敖衲昙依锱瘹夂茏?，供熱公司服務(wù)也好，我不怎么出去，寒潮并沒(méi)有太大影響?！蓖跖空f(shuō)。

曹偉在回訪(fǎng)居民家中再次檢查

據(jù)悉，山東公用熱電集團(tuán)將借助數(shù)智化供熱管控平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行智慧監(jiān)測(cè)、智能分析、智行研判、自動(dòng)調(diào)整，實(shí)時(shí)掌握用戶(hù)家，中用暖情況，隨時(shí)調(diào)整最佳運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、控制參數(shù)可靠、供熱效果良好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供熱，認(rèn)真做好各項(xiàng)供熱服務(wù)保障工作，多措并舉保障供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行，全力以赴做好今冬保暖保供工作。